Última actualización: 8 de agosto de 2026

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Responsable del tratamiento de los datos personales

Donkey Caps es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y tienda en línea.

Domicilio: 5 de Febrero 163, Col. San Martín, Nogales, Sonora, México.
Correo electrónico: donkeycaps631@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +52 631 193 7410

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando corresponde, compartimos su información personal cuando visita donkeycaps.com, realiza una compra, se comunica con nosotros o utiliza cualquiera de nuestros servicios.

Los servicios de comercio electrónico de Donkey Caps utilizan tecnología de Shopify, la cual permite operar la tienda, procesar pedidos y facilitar determinadas funciones relacionadas con pagos, seguridad, administración de pedidos y experiencia de compra.

Información personal que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de facturación.
• Dirección de envío.
• Número telefónico.
• Dirección de correo electrónico.
• Información relacionada con pedidos y compras.
• Productos consultados, agregados al carrito, comprados, cambiados, cancelados o devueltos.
• Comunicaciones realizadas con Donkey Caps.
• Información técnica del dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores técnicos.
• Información relacionada con el uso y navegación dentro del sitio web.
• Información necesaria para confirmar y procesar pagos.

Los datos relacionados directamente con tarjetas y otros instrumentos de pago son procesados mediante Shopify Payments y los proveedores financieros correspondientes. Donkey Caps no necesita almacenar directamente la información completa de las tarjetas utilizadas durante una compra.

Donkey Caps no solicita intencionalmente datos personales sensibles para realizar compras a través de la tienda en línea.

Cómo obtenemos su información

Podemos obtener información personal:

• Directamente de usted cuando realiza una compra, proporciona información de contacto, se comunica con nosotros o utiliza nuestros servicios.
• Automáticamente mediante Shopify, cookies y tecnologías similares cuando navega por donkeycaps.com.
• Mediante proveedores tecnológicos que participan en el funcionamiento de la tienda.
• Mediante proveedores necesarios para procesar pagos, prevenir fraude, gestionar pedidos o realizar envíos.

Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias para proporcionar nuestros servicios

Utilizamos su información personal para:

• Procesar y administrar sus compras.
• Confirmar pagos.
• Preparar y gestionar pedidos.
• Realizar envíos.
• Proporcionar información de seguimiento.
• Gestionar cambios, devoluciones o aclaraciones relacionadas con una compra.
• Comunicarnos con usted respecto de sus pedidos.
• Atender dudas y solicitudes de servicio al cliente.
• Mantener la seguridad de nuestra tienda.
• Detectar, investigar y prevenir posibles fraudes o actividades no autorizadas.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.
• Mantener, proteger y mejorar el funcionamiento de donkeycaps.com.

Finalidades secundarias

Cuando usted haya otorgado su consentimiento o cuando la legislación aplicable lo permita, podremos utilizar sus datos de contacto para:

• Informarle sobre nuevos productos o drops.
• Enviar promociones o novedades de Donkey Caps.
• Realizar comunicaciones comerciales o de marketing.
• Personalizar determinadas recomendaciones de productos.

Estas finalidades secundarias no son necesarias para realizar una compra.

Si no desea recibir comunicaciones promocionales, puede solicitarlo en cualquier momento escribiendo a donkeycaps631@gmail.com.

Cookies y tecnologías similares

Donkey Caps y Shopify pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mantener el funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias, analizar el uso de la tienda, mejorar la experiencia de navegación, prevenir fraude y habilitar determinadas funciones de comercio electrónico.

Algunas cookies pueden ser necesarias para que funciones como el carrito, el checkout y el inicio de sesión operen correctamente.

La disponibilidad de controles adicionales sobre cookies puede depender de las funciones proporcionadas por Shopify y de la configuración del navegador del usuario.

Cómo compartimos su información

Podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que participan en la operación de nuestra tienda, entre ellos:

• Shopify.
• Shopify Payments y proveedores de procesamiento de pagos.
• Instituciones financieras.
• Proveedores de alojamiento e infraestructura tecnológica.
• Empresas de paquetería y logística.
• Proveedores de prevención de fraude y seguridad.
• Proveedores tecnológicos necesarios para operar determinadas funciones de la tienda.

También podremos proporcionar información cuando exista una obligación legal, requerimiento de una autoridad competente o cuando resulte necesario para ejercer o defender nuestros derechos.

No vendemos bases de datos de nuestros clientes a terceros.

Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify para proporcionar los servicios de comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y procesar determinada información relacionada con el acceso y uso de la tienda para operar y mejorar sus servicios, procesar pedidos, mantener la seguridad de la plataforma y proporcionar determinadas funciones.

Debido a la infraestructura tecnológica de Shopify, determinada información puede ser almacenada o procesada en países distintos de México.

Puede consultar información adicional sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify en su propia Política de Privacidad.

Transferencias y tratamiento de información fuera de México

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Donkey Caps, incluido Shopify y determinados proveedores relacionados con pagos e infraestructura digital, pueden almacenar o tratar información en países distintos de México.

Cuando sea necesario transferir o tratar información personal fuera de México, dicho tratamiento deberá realizarse conforme a la legislación aplicable y a las medidas correspondientes para proteger la información.

La información únicamente será compartida cuando resulte necesaria para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o contractuales, procesar pedidos o en los demás supuestos permitidos por la legislación aplicable.

Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones hacia plataformas administradas por terceros.

Donkey Caps no controla las prácticas de privacidad de sitios externos. Si accede a un sitio o servicio de terceros, recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad y términos de uso.

Datos de menores

La tienda en línea no está dirigida específicamente a menores de edad.

No recopilamos conscientemente información personal de menores cuando la legislación aplicable requiera consentimiento de sus padres, madres o tutores.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor proporcionó información personal indebidamente, puede comunicarse con nosotros para solicitar su revisión o eliminación.

Seguridad de la información

Donkey Caps procura implementar medidas razonables para proteger la información personal contra pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados.

Sin embargo, ningún sistema electrónico o método de transmisión de información puede garantizar seguridad absoluta.

Recomendamos no enviar información financiera o confidencial mediante canales no diseñados para transmitir ese tipo de información.

Conservación de información

Conservaremos la información personal durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para:

• Procesar y documentar compras.
• Proporcionar servicio al cliente.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales.
• Resolver aclaraciones o controversias.
• Prevenir fraude.
• Cumplir cualquier otra finalidad permitida por la legislación aplicable.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación legal para conservarla, podrá eliminarse, bloquearse o anonimizarse según corresponda.

Derechos ARCO

De conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, usted puede ejercer sus derechos de:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo son utilizados.

Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

Cancelación: solicitar, cuando legalmente corresponda, la eliminación o cancelación de sus datos personales.

Oposición: solicitar, cuando proceda, que determinados datos personales no sean utilizados para ciertas finalidades.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud al correo:

donkeycaps631@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre de la persona titular.
• Un medio para recibir notificaciones.
• Documentación que permita acreditar su identidad o, en su caso, la representación legal correspondiente.
• Descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud.
• El derecho ARCO que desea ejercer.
• Cualquier información adicional que facilite localizar los datos.

En solicitudes de rectificación deberá indicar además cuáles son las modificaciones solicitadas y, cuando corresponda, proporcionar documentación que las sustente.

Donkey Caps atenderá las solicitudes de acuerdo con los plazos y procedimientos establecidos en la legislación mexicana aplicable.

La ley vigente establece que la respuesta a una solicitud ARCO debe comunicarse, en principio, dentro de un máximo de veinte días y, si resulta procedente, hacerse efectiva dentro de los quince días siguientes, salvo ampliaciones permitidas legalmente. 

Limitación del uso o divulgación de información

Puede solicitar que dejemos de utilizar sus datos para finalidades promocionales o de marketing escribiendo a:

donkeycaps631@gmail.com

También puede utilizar las opciones de cancelación de suscripción disponibles en las comunicaciones comerciales que eventualmente reciba.

Esta solicitud no afectará las comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales.

Reclamaciones

Si tiene alguna duda, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con Donkey Caps mediante los datos señalados en esta Política de Privacidad.

Asimismo, podrá ejercer los derechos y recursos que le correspondan ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales conforme a la legislación mexicana aplicable.

Cambios en esta Política de Privacidad

Donkey Caps podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operativos, tecnológicos, comerciales o legales.

Las modificaciones serán publicadas en donkeycaps.com y se actualizará la fecha indicada al inicio de este documento.

Cuando la legislación aplicable requiera alguna forma adicional de notificación o consentimiento, se aplicarán las medidas correspondientes.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos ARCO puede comunicarse con:

Donkey Caps
Correo electrónico: donkeycaps631@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +52 631 193 7410
Domicilio: 5 de Febrero 163, Col. San Martín, Nogales, Sonora, México.