TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 8 de agosto de 2026

Bienvenido a Donkey Caps. Al visitar donkeycaps.com, navegar por nuestra tienda o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en este sitio.

1. Información de la tienda

Donkey Caps es una marca y tienda de ropa, gorras y accesorios streetwear operada en México.

Domicilio: 5 de Febrero 163, Col. San Martín, Nogales, Sonora, México.
Correo electrónico: donkeycaps631@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +52 631 193 7410

2. Productos

Procuramos mostrar de manera clara y precisa las características, fotografías, variantes, tallas, disponibilidad y precios de nuestros productos.

Los colores y apariencia de los productos pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de la pantalla, iluminación o dispositivo utilizado para visualizar la tienda.

Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario.

Cuando un producto o variante se encuentre agotado, no podrá adquirirse nuevamente hasta que exista inventario disponible.

3. Precios

Todos los precios mostrados en donkeycaps.com están expresados en pesos mexicanos (MXN).

Los precios mostrados al cliente incluyen los impuestos aplicables configurados para la venta, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago.

Donkey Caps puede modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.

4. Métodos de pago

Los pagos realizados en donkeycaps.com son procesados mediante Shopify Payments y los métodos de pago que se encuentren disponibles en el checkout al momento de la compra.

La autorización de una transacción puede depender del banco, institución financiera y proveedor de pagos correspondiente.

Donkey Caps no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias utilizadas durante el proceso de pago.

5. Confirmación de pedidos

Después de completar una compra, el cliente recibirá una confirmación con la información correspondiente al pedido utilizando los datos de contacto proporcionados durante el checkout.

Es responsabilidad del cliente verificar que el correo electrónico, teléfono, dirección de envío y demás información proporcionada sean correctos.

La recepción de una orden no limita las medidas de seguridad necesarias para verificar una transacción.

En caso de detectarse un error evidente en un pedido, imposibilidad material de surtirlo, falta real de inventario, actividad fraudulenta o algún otro problema que impida legítimamente completar la operación, Donkey Caps se pondrá en contacto con el cliente para resolver el caso y, cuando corresponda, realizará la devolución de las cantidades pagadas.

6. Envíos

Actualmente, los pedidos realizados a través de donkeycaps.com se envían únicamente dentro de México.

Por el momento:

• No realizamos envíos internacionales.
• No ofrecemos recolección en tienda para pedidos realizados en línea.
• No ofrecemos entrega local mediante Shopify.

Los pedidos menores a $3,000 MXN tienen un costo de envío de $150 MXN.

Los pedidos de $3,000 MXN o más cuentan con envío gratuito.

Los pedidos podrán enviarse mediante empresas de paquetería como DHL o Estafeta, dependiendo de disponibilidad, cobertura y destino.

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, la paquetería y circunstancias ajenas a Donkey Caps.

Una vez procesado el envío, se proporcionará al cliente la información de seguimiento disponible.

Para conocer información adicional, consulta nuestra Política de Envíos.

7. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega de su pedido.

Si detectas algún error en tu dirección, debes comunicarte con Donkey Caps lo antes posible al +52 631 193 7410.

Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de paquetería, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección o ruta de entrega.

8. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambios, devoluciones, cancelaciones o reembolsos serán atendidas conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

En caso de recibir un producto incorrecto, incompleto o con algún defecto, el cliente deberá ponerse en contacto con Donkey Caps para revisar el caso.

Ninguna disposición de estos Términos pretende limitar los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

9. Facturación

Cuando el cliente requiera factura o comprobante fiscal por una compra realizada en donkeycaps.com, deberá solicitarla mediante los medios de contacto establecidos por Donkey Caps y proporcionar la información fiscal que resulte necesaria.

El proceso de facturación estará sujeto a las disposiciones fiscales mexicanas aplicables.

10. Uso correcto del sitio

El usuario se compromete a utilizar donkeycaps.com únicamente con fines legales.

Queda prohibido utilizar el sitio para:

• Intentar vulnerar su seguridad o funcionamiento.
• Realizar operaciones fraudulentas.
• Utilizar información falsa deliberadamente.
• Introducir código malicioso, virus o herramientas destinadas a afectar el funcionamiento del sitio.
• Utilizar contenidos de Donkey Caps sin autorización cuando estos se encuentren protegidos legalmente.

Donkey Caps podrá tomar las medidas razonablemente necesarias para proteger su tienda, clientes y operaciones frente a conductas fraudulentas o ilícitas.

11. Propiedad intelectual

Los nombres, logotipos, diseños, gráficos, fotografías, videos, textos y demás contenido original perteneciente a Donkey Caps se encuentran protegido conforme a la legislación aplicable.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa de su titular, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

12. Servicios y plataformas de terceros

Nuestra tienda utiliza servicios tecnológicos de terceros, incluido Shopify, Shopify Payments y proveedores relacionados con pagos, seguridad y funcionamiento del ecommerce.

Determinadas funciones también pueden depender de empresas de paquetería, instituciones financieras u otros proveedores externos.

Cuando el usuario acceda a servicios externos, podrán resultar aplicables las condiciones y políticas propias de dichos proveedores.

13. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener donkeycaps.com disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de Shopify, proveedores tecnológicos, servicios de internet u otras circunstancias fuera de nuestro control.

En caso de presentarse una incidencia, procuraremos restablecer el funcionamiento de la tienda tan pronto como resulte razonablemente posible.

14. Privacidad

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se encuentra descrito en nuestra Política de Privacidad, disponible en donkeycaps.com.

15. Legislación aplicable

Las compras realizadas a través de donkeycaps.com y estos Términos y Condiciones estarán sujetas a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Los consumidores conservarán en todo momento los derechos que les correspondan conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.

16. Modificaciones

Donkey Caps puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios en el funcionamiento de la tienda, sus servicios, políticas o disposiciones legales aplicables.

La versión vigente estará disponible en donkeycaps.com e indicará la fecha de su última actualización.

Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones aplicables a pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal.

17. Contacto

Para cualquier duda relacionada con una compra o con estos Términos y Condiciones:

Donkey Caps
Correo electrónico: donkeycaps631@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +52 631 193 7410
Domicilio: 5 de Febrero 163, Col. San Martín, Nogales, Sonora, México.