Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Donkey Caps queremos que recibas tu pedido correctamente y en las condiciones esperadas.
Cancelación o devolución de una compra en línea
En las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Cuando proceda el derecho de revocación de una compra realizada a distancia, el consumidor podrá solicitarlo dentro del plazo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para iniciar una solicitud, contáctanos por WhatsApp al 631 193 7410 o por correo electrónico a donkeycaps631@gmail.com, proporcionando tu número de pedido y los datos de la compra.
El producto deberá devolverse en las condiciones en que fue recibido, sin uso y, cuando corresponda, con sus etiquetas y empaque original.
En los casos de revocación de la compra conforme a la legislación aplicable, los costos de envío y seguro para realizar la devolución correrán a cargo del consumidor.
Producto incorrecto, incompleto o con defecto
Si recibiste un producto diferente al solicitado, incompleto o con algún defecto, contáctanos lo antes posible e incluye fotografías del producto y tu número de pedido.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, se ofrecerá la reposición del producto, devolución de la cantidad pagada u otra solución aplicable conforme a la legislación mexicana.
Cambios de talla
Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad de inventario y a las condiciones comerciales vigentes al momento de la solicitud.
Antes de enviar cualquier producto para cambio, es necesario contactar a Donkey Caps para recibir indicaciones.
Condiciones del producto
No podremos aceptar como cambio voluntario productos que presenten señales de uso, lavado, alteraciones o daños causados después de su entrega, salvo cuando se trate de un defecto o supuesto protegido por la legislación aplicable.
Reembolsos
Cuando corresponda legalmente una devolución del importe pagado, ésta se procesará de acuerdo con la legislación aplicable y mediante el procedimiento correspondiente al método de pago utilizado.
Los tiempos para que el reembolso aparezca reflejado pueden depender de Shopify Payments, del banco emisor o de la institución financiera del cliente.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o problemas con tu pedido:
WhatsApp: 631 193 7410
Correo: donkeycaps631@gmail.com