Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — Donkey Caps

En Donkey Caps cada producto pasa por un control de calidad antes de enviarse. Sin embargo, si recibes algo que no cumple con lo que pediste, estamos aquí para ayudarte.

¿Cuándo aplica una devolución o cambio?

El producto presenta un defecto de fabricación
El producto recibido no corresponde al pedido realizado (talla, modelo o color incorrecto por error nuestro)
El pedido se perdió en tránsito o no fue entregado en el plazo acordado

¿Cuándo NO aplica?

El cliente eligió una talla incorrecta — te recomendamos revisar nuestra guía de tallas antes de comprar
El cliente cambió de opinión sobre el color o diseño
El producto fue usado, lavado o tiene etiquetas removidas

Condiciones:

Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier defecto, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor
El producto debe estar en su estado original, sin usar y con etiquetas intactas
El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente
No realizamos reembolsos en efectivo — ofrecemos cambio de producto o crédito en tienda por el valor de tu compra
En caso de pedido perdido en tránsito, gestionamos el reenvío o crédito en tienda en un plazo máximo de 10 días hábiles tras confirmar el incidente con la paquetería

¿Cómo iniciar una devolución? Contáctanos dentro del plazo indicado con: